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　　“小红书平台原本就存在大量生活化金融服务信息，如存款、理财、信用卡等，但在银行机构入驻之前，这些内容多由用户自发讨论，比较碎片、零散化。银行机构进驻小红书，有助于银行更系统地发布信息和为客户交互答疑，为用户提供更为准确的信息源，也能够从侧面助力金融黑灰产与网络谣言治理。”素喜智研高级研究员苏筱芮对记者指出，“此外，小红书近年来持续优化搜索功能，并在用户间具备一定的搜索认可度。对于银行而言，搜索优化是银行机构品牌建设、用户运营未来不容忽视的主阵地。

　　苏筱芮指出，小红书等公域流量平台与微信公众号等传统渠道不同，往往以用户兴趣点为主、以内容干货为核心做推送，“自说自话”式内容在公域流量平台上往往很难得到良好互动反馈。对于银行等金融机构而言，未来需要考虑的是如何生产优质的内容、如何吸引目标客群并为之提供新鲜的资讯、实用知识干货或是有趣的互动方式。基于小红书的强交互性，未来银行可以考虑为小红书配套常态化的客服体系，更高效地解决用户问题，提供良好的用户体验，从而促进自身品牌形象以及获客、留客效果的提升。