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　　北京康达(海口)律师事务所合伙人袁芳说，在行业自律层面，要强化行业协会作用，鼓励成立全国性和地方性的心理咨询行业协会，加强对会员单位和咨询师的管理和监督；行业协会应制定统一的行业规范和自律准则，包括服务流程、收费标准、伦理要求等，引导行业健康发展；行业协会可以组织专业培训和考核，提升咨询师的专业水平和服务质量；行业协会为每个咨询机构和咨询师建立信用档案，记录其服务质量和投诉情况；根据信用档案对咨询机构和咨询师进行信用评级，并向社会公开，引导消费者选择信誉良好的机构和咨询师。

　　李筱永建议，建立“过程导向型”服务评估机制。以服务流程是否规范、咨询关系是否建立、目标是否合理设定等为主要评价指标。引入多维度、分层级的反馈系统。对于消费者端，可设置咨询后匿名评分与意见收集机制，结合第三方平台进行数据分析；对于行业内部，可由督导师或专业委员会进行抽检评估，结合案例分析和同行反馈提升服务质量。尤其是线上平台，更应主动建立跟踪回访机制，对“高投诉率咨询师”“重复退费案例”等进行重点监督。